Año nuevo:los pagos sin contacto están aquí para quedarse

– A casi un año del comienzo de la pandemia de
COVID-19 y viendo la importancia que han tenido los pagos digitales en la vida diaria de las
personas de todas partes del mundo, no habrá marcha atrás en el comportamiento de los
consumidores a medida que nos adentramos en el 2021. En la tercera edición de su estudio de
investigación internacional, el “Visa Back to Business Study – 2021 Outlook”, Visa (NYSE: V)
encontró que el continuo cambio de las micro y pequeñas empresas (“MyPEs”) hacia el comercio
digital evolucionará en el año 2021 y traerá un mayor enfoque en áreas como la seguridad y la
prevención del fraude, y más herramientas de pago emergentes como “compre ahora, pague
después” y la aceptación de pagos móviles.
Según el estudio internacional, a finales del 2020 el 82% de las MyPEs encuestadas había adoptado
nuevas formas de tecnología digital para hacer frente a los cambios de comportamiento de los
consumidores. De cara al 2021, las MyPEs están evaluando qué otras tecnologías de pago son
críticas para satisfacer las expectativas de los consumidores de hoy en día, con resultados
encabezados por el software de seguridad y administración de fraude (47%), la aceptación de pagos
sin contacto o por teléfono móvil (44%), la aceptación de pagos a través de dispositivos móviles
(41%), los pagos a plazos o de tipo “compre ahora, pague después” (36%) y las operaciones de
pago de backend digital (31%).
“En retrospectiva, las experiencias de pago digital que más sobresalieron en el 2020 –pagos sin
contacto y comercio electrónico– fueron impulsadas por la necesidad y se han convertido en algo
más habitual en la vida diaria de las personas a un ritmo no visto habitualmente”, dijo Xiko da Rocha
Campos, vicepresidente senior de Ventas a Comercios y Adquirentes para Visa América Latina y el
Caribe. “Si el 2020 fue el año del comercio electrónico y los pagos sin contacto, los resultados de
este estudio nos dicen que el 2021 traerá una mayor atención a la seguridad y la prevención del
fraude, y las pruebas de más herramientas de comercio digital emergentes que ayuden a los
negocios a prosperar”.
Todos los mercados estudiados han registrado una rápida adopción de nuevas tecnologías de pago
y un cambio en el comportamiento de los consumidores en relación con el comercio.

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