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Por: Héctor Cobo, Director Regional en SAS México, Caribe y Centroamérica. Una institución bancaria nunca podrá afirmar que no conoce a sus clientes. De hecho, los puede describir con cierta profundidad: ingreso mensual promedio, productos financieros contratados, compras recurrentes, número de visitas a cajeros, nivel de endeudamiento, entre otros aspectos. Sin embargo, ante la digitalización de la vida cotidiana, contar …

Ciudad de Guatemala  El desarrollo de aplicaciones especializadas en transacciones financieras, el creciente uso de las redes sociales para servicios de atención al cliente y la proliferación de contact centers han permitido el aumento de “bancos sin oficinas” con el consecuente beneficio de reducción de costos y eliminar largas filas, entre otras ventajas. En casos como el de España entre …